這個故事起源於回家工作的第一天。
上了研究所以後，我就不直接涉入家裡公司的業務了，尤其是日常事務部分。一方面是實在沒空，另一方面是我不喜歡家族企業的模式。但當然，辦公室永遠有一個我的位子。我有時會在那邊幫忙畫畫圖、處理文件。不過幫忙總是幫忙，總是沒有全盤了解。
事隔三年，當兩週前，我真正白天都要坐在那位子時，我才發現事態比我想的還要嚴重很多。因為我想找一份完整的客戶通訊錄都找不到，更遑論其他文件了。
這並不是說家裡公司沒有這種東西，而是散亂在我爸的老筆電（Outlook）、我媽的電腦（Outlook Express）、每個廠商的案件夾（電腦中的文件與實體印出來存檔的文件）中。隨著業務發展，我甚至難以找到一份一直有在維護、更新的完整版通訊錄。所以，我將我的老iBook重新拿出來，讓螢幕已經接近掛點的老iBook成為公司內部的Server，擔任NAS、網站測試環境（公司網站要更新了）與CRM的工作。
其實一開始本來不想動到CRM的。如果只是要解決通訊錄同步的問題，最簡單的方式是利用Access，然後使用EXCEL用網芳連結。但這樣的作法是出門在外就沒辦法讀取了。假如要利用web-base存取通訊錄，那是必得動到.NET用asp來存Access。而，我幹嘛為了這件事要弄一個.NET環境啊！思考半天，想說我這人做事最討厭做一半，既然要做，那就乾脆把未來的彈性一起預留好。於是痛下決心把CRM裝起來。
但CRM很讓人頭痛啊。在Sourceforge上，現在已經能找到許多大型CRM套件了。以前我用過SugarCRM。功能強大，但緩慢的速度實在讓我不知如何是好。而且中文化的頗糟，我認為這絕對不會讓我爸媽想用。如果我爸媽不用，那還不如別做。於是找來找去，最後用「簡單 好用 CRM」為關鍵字，找到了vtiger系統。
vtiger 5.0.4，比起4.x.x版來說，中文化好上許多。而且他可愛的外觀，順暢的UI，讓我覺得導入不會遇到爸媽因為「看起來太複雜」（看起來太醜的另一種意思）而不用的狀態。當然，當切換語系時，該有的問題還是會有。例如使用正體中文語系檔時，要刪除東西會因為javascript的問題刪不掉，要切回英文才有辦法（目前我懶得去修他，還沒空）。不過大體說起來，其實堪用了。
其實這中間我嘗試了幾個套件。有的裝不起來，有的資料庫有問題（用MySQL會有麻煩，我也懶得研究為什麼，就砍掉換一套），真正跑起來的只有sugarCRM與vtigerCRM。可是，不管哪一套，都有一個一致的通病：超 級 慢！
對於一個連線數只有我一人的server來說，既使我沒有進行什麼效能最佳化的調整，也不應該慢成我遇到的那樣。我曾經懷疑是不是我機器真的太慢，但當我裝起Drupal、Joomla做測試，以及將Wordpress掛上去當測試環境時，我發現應該不是機器的問題，而是開放源碼的CRM系統真的太耗資源了。每做一個動作，牽動的資料表就好幾個，加上基本模組就一堆，這樣一搞，要快的起來也很難。
當然，一個順暢的CRM（或ERP）系統絕對是高度客製化，與企業流程緊密結合才能發揮真正的效果。這代表其實中間有很多東西要改寫，也在改寫的過程中不斷進行調整與效能最佳化。現在沒空處理，但至少，相關的資源還有，遇到什麼問題也可以找到資料來看。而台灣也有公司拿vtiger改一改成為賣錢的產品（至於是不是一場鬧劇，well…），未來真的遇到更棘手的麻煩，也不致於找不到人繼續維護這樣。
回顧我原來的初衷，我只是想要一個web-base的系統，讓一間小小的公司，整合客戶的基本資料以及一些聯絡日誌，好方便大家知道彼此在幹什麼。其實這樣的需求是很基本又簡單的，繞了一大圈，最後還是得動到重型武器。或許是真的這種功能簡單的套件沒市場，所以乏人投入。但裝好以後，還是不免惆悵…
事情難道不能簡單一點，好用一點嗎？
難道，CRM系統不能跑快一點，靈巧一點嗎？…
維護個客戶通訊錄卻要動用CRM，真的是有誇張。但是沒有小巧的程式卻也是事實。也許用Google Docs可能更簡單。
To 老貓：
當然用Google Docs會很簡單，但話說回來，這畢竟是一種權宜之計。
台灣的中小企業，尤其是一些小公司，有沒有對整合企業資源的電子化需求，有！可是卻苦無沒有規模適當的產品。
或許權宜之計可以在短時間內解決問題，但隨著經營時間拉長，等到某天這些亂七八糟的資料到了必須被整理的時候才開始想到：好像該e化了吼～這時候要投入的成本和操作的陣痛，可能更是痛苦。畢竟要所有員工去「習慣」另一套工作模式，會是一項艱難的任務。
有時候我會想，如果從一開始就將企業資源與網路的結合納入管理的模式中，會不會是一個比較有效率的解決方法呢？
所以，唉，還是用CRM吧～
小弟曾進行過早期版本vTigerCRM中文化，
你說的沒錯它們真的很慢，
會覺得慢的原因是它的UI設計受到技術限制，
系統的規劃不足應用後來的功能擴展，
系統流程太過瑣碎…
所以後來我也沒再用它們。
我想你要找開放原始碼的CRM,主要應該是成本問題吧,推薦你一套國內的產品FastCRM,然後不是開放原始碼,但功能很強大,價格很便值(一套只要台幣4000元),而且又是Web base的東西,有30天測試版,你可以到以下網站看看.我玩過覺得還不錯用,可以滿足你家的業務管理需求
http://www.my-gd.com/gdweb/fastcrm
不錯用
http://www.zdnet.com.tw/enterprise/column/shirley/0,2000090265,20139385-1,00.htm